Dúvidas Frequentes

O Fortaleza Digital é uma plataforma web que reúne em um só lugar todos os serviços da Prefeitura de Fortaleza que podem ser oferecidos de forma digital. Realizando um único cadastro, o cidadão pode ter acesso a todos os serviços ganhando agilidade e diminuindo o risco de acesso indevido aos seus dados. Com o Fortaleza Digital, a Prefeitura promove qualidade, confiabilidade e gestão da informação.

A plataforma tem a proposta de reunir todos os serviços municipais. No entanto, algumas prestações da Prefeitura que não podem ser oferecidas de forma digital poderão não estar totalmente disponíveis no ambiente virtual. Ainda assim, esses atendimentos poderão ser facilitados com a utilização de agendamentos ou outros meios que otimizem a experiência do usuário, mesmo sendo prestados de forma presencial.

A plataforma também oferece serviços como:

• Área do Cidadão, que reúne todos os dados informados para atualização;
• Chatbot para pesquisa inteligente;
• Atendimento ao Cidadão;
• Busca contextualizada dos serviços oferecidos;
• Criação de base de conhecimento inteligente;
• Notícias sobre as ações e serviços da prefeitura;
• Cadastro único com dados seguros e protegidos de acordo com a LGPD.

Não. O cadastro é realizado totalmente dentro da plataforma, sem necessidade de comparecimento presencial a nenhuma secretaria. Caso haja algum problema na criação de sua conta, entre em contato conosco por meio do canal Fale Conosco.

Sim, é necessário realizar o cadastro online na plataforma informando inicialmente o CPF e um endereço de e-mail válido para verificação. Para obter um cadastro validado por entidade validadora, é necessário o envio de documentos que comprovem os dados informados. A validação dos dados cadastrais confere o uso de todos os serviços da plataforma, inclusive os que requerem maior nível de segurança.

Verifique suas credenciais, informe o CPF e a senha de acesso. Caso tenha esquecido a sua senha, utilize a opção "Esqueceu Senha" para recebimento de um link de recuperação no e-mail cadastrado. Se o problema persistir, entre em contato por meio do Fale Conosco.

Os selos são usados para classificar o nível de confiabilidade das informações do usuário. Alguns serviços básicos não necessitam de muitos dados e garantem o acesso rápido, o que caracteriza o Selo Básico (incluindo o login via redes sociais). Já outros serviços exigem que as informações obrigatórias estejam preenchidas, caracterizando o Selo Intermediário. Por fim, serviços sensíveis exigem que os dados sejam validados por documentos comprobatórios, gerando o Selo Avançado.

Nota: No momento, o Selo Avançado ainda está em fase de implementação e não está sendo exigido.

O acesso inicial é feito sob o Selo Básico. Para migrar para o Selo Intermediário, você deve completar as informações do seu perfil dentro da plataforma. Para atingir o Selo Avançado, além do perfil completo, será necessário realizar o envio digital dos documentos de identificação oficiais.

Nota: No momento, o Selo Avançado ainda está em fase de implementação e não está sendo exigido.

Para problemas relacionados ao e-mail cadastrado, atualizações cadastrais, não recebimento de senhas ou erros que impossibilitem a autenticação, por favor, utilize o canal oficial: Fale Conosco.

Para agilizar a alteração de seu e-mail por suporte, informe no chamado: seu nome completo, o número do CPF e o novo endereço de e-mail desejado.